Question 1

是否免費送貨?

Accepted Answer

送貨服務
(送貨服務至晚上23:00) 有別於其他的寵物店，我們的貨品均沒有把送貨費及隧道費用的成本計算到每一件貨品的售價內，換言之，你可選購到高品質及優惠的產品，同時享有選擇這些服務的自由。
 
九龍(購滿$300免費送貨) 
九龍區每天17:00前下單，最快翌日發貨，亦可以安排在閣下所選日期送到。
 
新界及香港區 (購滿$300免費送貨) 
新界區每天17:00前下單，最快翌日發貨，亦可以安排在閣下所選日期送到。
 
如購買未滿指定地區最低限額，需付$50-100運輸費。

Question 2

可否退貨或退款?

Accepted Answer

退貨服務 貨物出門，恕不退換。
1. 所有貨品一經開封，將不能更換或退款
2. 收貨期間，建議立即檢查，如產品損毀，可即時通知我們，為閣下安排更換或退款
3. 任何情況下換貨或退款只限3天內確認，如超過3天，任何理由均不得換貨或退款
4. 本公司會保留一切最終決定權。
5. 珀麗灣、愉景灣、大嶼山或離島地區不在送貨範圍內，敬請見諒。
6. 唐樓兩層以上每層$50。(一層及兩層不另收費)
7. 如因顧客問題而產生之停車場費用，需由顧客負責。

Question 3

送貨日期可否更改?

Accepted Answer

一般即時落單後通知我們是免費更改。
1. 送貨前七天，免費更改。
2. 送貨前三天，將會收取$100附加服務費。
3. 送貨前一天，將會收取$200附加服務費。
4. 如需更改送貨日子或時間，請致電或whatsapp: 93343344 (https://api.whatsapp.com/send?phone=85293343344)/ 59910288，(https://api.whatsapp.com/send?phone=85259910288)提供訂單號及電話號碼。
5. 如送貨當天遇上惡劣天氣，嚴重水浸，道路阻塞或封閉，送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以電郵或電話聯絡顧客再作安排，補送服務將於七天內完成。

Question 4

會員有特別優惠嗎?

Accepted Answer

登記成為會員
1. 會員每次購買可儲積分，$1=1分，儲滿5000分後可當現金$100使用。
2. 每單一帳單購物滿$300，即可減5000分相等於$100。
3. 會員積分限期為一年，如限期後積分將會被取消。
4. 會員亦可在個人資料內，加入送貨地址，避免每次輸入。
5. 不同會員分數不可合併使用。
6. 換領分數該次亦可儲積分，但扣除之分數不能計算在內。(e.g.如本次購買$300，該次只計$200，即儲200分)
7. 購買活體不計算會員積分。
8. 本公司會保留一切最終決定權。

Question 5

若有讚揚或不滿意的地方，可怎樣向你們反映？

Accepted Answer

若你對我們的貨品或服務有任何讚揚或不滿之處，你可按此發(javascript:void(0))表你的意見，或致電客戶服務熱線 93343344 (tel:93343344)/ 59910288 (tel:59910288) (辦公時間 : 星期一至日11:00-20:30) 或電郵至info@chinchillashop.com.hk。(mailto:info@chinchillashop.com.hk?subject=意見反映)

Question 6

網上購物可以提供收據嗎？

Accepted Answer

顧客如網上付款，我們會即時發送確認訂單及收據到閣下電郵;如顧客選擇到本店取貨時付款，我們可以即時列印收據。如顧客未能收到電郵或有任何疑問，可致電客戶服務熱線93343344 (tel:93343344)/ 59910288((tel:59910288)辦公時間 : 星期一至日11:00-20:30) 或電郵至info@chinchillashop.com.hk。(mailto:info@chinchillashop.com.hk?subject=收據查詢)

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